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退貨 / 換貨政策

JZ BIKES【只退貨不換貨】如有更換尺寸或是規格需求,請先申請退貨後再自行重新下單。

感謝您購買JZ BIKES之商品,為保障會員權益商品均享有到貨7日鑑賞期之權益(到貨日的計算以送達簽收單為憑,7日包含假日);如訂單商品有任何問題/寄錯/瑕疵,請先詳閱以下退換貨流程後於訂單送達七日內(含例假日),儘速與我們聯繫 
  1. 請注意「鑑賞期≠試用期」,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,數量是否正確;商品須保持全新狀態且保持原廠盒/箱、包裝袋完整無缺才可進行退貨(不確定是否要辦理退貨,請勿拆解零件或安裝使用),否則將影響退貨權益;若有多次退貨記錄、不同意本站「付款及配送」「退貨與退款」服務 或「另以高價販售商品」,本公司將保留是否繼續接受訂購之權利。

  2. 網頁商品因照相關係或是各廠牌螢幕解析度不同會有色差,一切以實際商品顏色為主介意者勿下單。

  3. 客訂色商品會依照客戶下訂單後才進行製作,務必確認後再下單;客製商品恕不接受退/換貨。

  4. 提醒您:超過7日鑑賞期,一律無法受理退/換貨。

  5. 同筆訂單只接受一次退/換貨,非瑕疵問題退/換貨需由買家自行負擔來回運費。


商品瑕疵換貨流程

請您於收到商品後7日鑑賞期內,聯繫客服並提供基本資料(姓名/電話/地址/E-MAIL/訂單編號/訂單商品/換貨原因),收到申請後的5個工作天內(不包含例假日及國定假日)我們會進行訂單換貨審核,客服人員將與您聯繫換貨後續處理事宜。

1. 收到商品請立即打開包裹 
確實檢查商品狀況/數量
如有瑕疵/規格不符請於鑑賞期7天內連繫客服
※ 若因商品瑕疵問題每筆訂單享有一次免運費換貨服務


2.
 向客服提出申請 

請先聯繫客服提供以下資訊

訂單編號/姓名/電話/地址、欲換貨商品、問題
※ 務必將換貨商品進行完整包裝


3.
客服提供換貨資訊 

客服確認後會與您確認收件地址並安排黑貓宅急便收件並採運費到付(您無需負擔運費)方式,待收到商品後審核確認商品瑕疵,我們會重新將商品寄送給您
※ 若未妥善包裝導致商品毀損,恕不接受退換貨


4. 包裹寄出

換貨工作天視庫存狀況依序排單
會依照客戶所提供的收貨方式安排寄件(7-11 or 郵局)
※ 寄貨時間為週一至週五
※ 貨運公司所交付的宅配單據請保留至少半年


商品退貨流程

1. 收到商品請立即打開包裹 
確實檢查商品狀況/規格問題
如有商品不合或未符期望請於鑑賞期7天內連繫客服

※ 若非瑕疵問題,需自行負擔費用寄回


2. 向客服提出申請

請先聯繫客服提供以下資訊
訂單編號/姓名、欲退貨商品、原因及照片
並確認退貨商品為未使用狀態,維持商品包裝完整性
※ 若未妥善包裝導致商品毀損,恕不接受退貨


3. 包裹寄回

客服將提供寄件資料,請將退貨商品連同原包裝/訂單明細
另外使用不透明包裝袋包裝密封完整
※ 切勿直接於原包裝黏貼紙張或書寫文字
※ 若非瑕疵問題,需自行負擔費用寄回
※若產品瑕疵問題,客服確認後會與您確認收件地址並安排黑貓宅急便收件並採運費到付(您無須負擔運費)


4. 商品審核 

收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後
為配合財會作業,統一於每週五退款
(如遇國定假日/特殊情況將順延一週)
※ 若退貨內容與明細不符,將以實際收到商品辦理退款


5. 退款方案

■信用卡付款者  
完成退貨程序後,我們將會在10-14個工作天內完成線上刷退,
將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中,退款日當天客服會以E-MAIL方式通知您,並請留意您的銀行帳單顯示。
■選用轉帳/超商取貨付款者
✲ 購物金
退款金額將會以購物金存入您的會員帳號內,下次消費時系統將自動折抵,優先退款且無使用期限!
退回指定帳戶
請務必詳填您本人的銀行名稱/代碼/存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度
※ 非郵局帳戶須扣15元手續費
✲ 舉例
滿$5000免運,訂單金額$5000,退貨其中$200商品。實際消費金額變為$4800,未達免運門檻,除了自行負擔寄回運費會再加扣除當初免運運費(超商$80,郵局配送$65),故退款金額為$120 ;非郵局帳戶需再扣$15轉帳手續費,超商配送 退款金額為$105 / 郵局配送 退款金額為$120
(超商配送 : 商品$200 - 運費$80 - 跨行手續費$15 = $105)
(郵局配送 : 商品$200 - 運費$65 - 跨行手續費$15 = $120)


# 注意事項 #

七日鑑賞期
會員可享有七天鑑賞期 (包含例假日),七天鑑賞期計算為取件簽收單算第一天。

退換貨條件
鑑賞期非試用期,欲退換貨商品須為未使用狀態,維持商品包裝完整性,並將商品放回原包裝,且不影響二次銷售之全新商品(商品若有鎖痕一律不接退換貨);若商品有附紙盒、特殊包裝、商品外盒等也需保持完整無損一同退回。
※ 如有不符上述條件,將不受理您的退換貨申請或酌收費用,請留意避免影響您的權益。

部分退貨 - (若部分退貨後未
達免運費優惠需負擔運費)
原訂單保留商品金額未達免運費門檻,將會另外酌收出貨的運費 (郵局配送為65元、7-ELEVEN /全家為80元)
以上酌收費用將直接從退貨商品金額中扣除。

整筆退貨
退回商品須含此筆訂單所有商品(包含贈品),寄件費用需自行支付
退款金額將會另外扣除額外費用(如原訂單達免運門檻,需扣除當初本賣場代為支付給超商/物流的費用)。
※ 若選擇全額轉購物金可以不用扣當初運費

常見問題
整筆訂單全退,為何會被扣除運費?
整筆訂單全退時,您的實際消費商品金額為$0,但寄出運費為郵局$65 / 超商$80/宅配$80,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻);等於沒有購買商品,但寄出的運費必須由您負擔,若轉成線上購物金則給予特別優惠,不會扣除運費。
※ 每筆訂單只提供一次退換貨,已免運費換貨後則無法提供退貨服務。

補充說明

※ 超過七天鑑賞期,將不予受理退貨服務,切記請勿以很忙、未拆封過、沒留意等為理由;請為自己的權益負責,敬請諒解。
※ 若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

※ 若已使用優惠券退貨後即不再有效且不予退還,敬請見諒 (如 : 加入會員首購購物金、會員生日購物金、限時折扣優惠金等)
※ 退貨包裹一經確認,若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先退貨退款,人為瑕疵商品將會再聯繫您並且以運費到付方式退回。
※ 退貨包裹材積過大,請主動聯繫客服人員。
※ 離島地區目若無法使用黑貓宅急便服務,離島會員請協助自行寄回 JZ BIKES 將於收到退件包裹後補貼運費給您。(運費補貼上限為80元)
※ 請務必妥善包裝退回之商品,降低雙方購物糾紛之可能性。
 提醒您,若無故或惡意取消訂單三次以上及違反任何退貨相關規則,本司有權暫停您的帳號並拒絕購物;同時列為交易黑名單,請特別留意。